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Responsable Formation H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-94  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Formation H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Au sein du service Qualité/Process/Formation de la direction Relation Clients, la mission est de définir, construire, piloter et optimiser les besoins de formation de nos centres d’appel afin d’améliorer la qualité des réponses apportées à nos clients et leur satisfaction

·        Identifier les axes de formation à développer en rapport avec les orientations de la direction de la relation client, élaborer et suivre le plan de formation des centres d’appel en conséquence

·        Assurer le suivi de la montée en compétences des conseillers clientèle : suivi des indicateurs clés et des résultats en lien avec les formations déployées, mise en place de quiz de connaissance, …

·        Préparer et animer les comités formation

·        Communiquer auprès des collaborateurs de la direction relation client sur les résultats obtenus

·        Préparer les supports de formation (présentiel, e-learning) et assurer leur mise à jour, mettre en place des quiz et assurer les formations le cas échéant

·        Manager en transverse les chargés de formation des centres de contact

·        Garder un contact avec les formateurs des centres appel en allant sur le terrain en tant qu’observateur pour alimenter et affiner les besoins de formation

 

A la fois support des équipes opérationnelles internes et externes mais aussi challenger interne et porteur de la Voix du Client, il devra mener des chantiers à forte valeur ajoutée contributeur des objectifs de la Direction.

Profil

De formation Bac +3, vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans la formation idéalement acquise chez un client proposant des produits ou services Grand Public (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Constructeurs Informatiques, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers…) ou chez un Outsourcer de premier rang

Dynamique, pédagogue, rigoureux, autonome, capacité à exécuter, excellent relationnel, vous devrez également être force de proposition, proche des hommes/femmes du terrain. Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image.

Une bonne maîtrise du Pack Office (Power Point et d’Excel) et des appétences pour la gestion de la Relation clients et les outils e-learning sont nécessaires

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris 15ème