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Service Delivery Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-204  

Description du poste

Intitulé du poste

Service Delivery Manager H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Le SERVICE DELIVERY MANAGER a pour mission d’accroitre la visibilité et l’adoption de la cellule Gouvernance au sein de Total Direct Energie, de piloter les contrats de services dont il a la responsabilité, de contribuer au déploiement de la politique achats,  et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.

Il définit par ailleurs les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés.

 

Activités principales

- Participer et être force de proposition dans l'élaboration des contrats de service
- Participer à la démarche de sourcing de nouveaux fournisseurs
- Participer à la mise en place de la démarche « Software Asset Management »
- Participer et être force de proposition dans l’élaboration du catalogue de service « Matériel »
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre des contrats services (SLA)
- Assurer le respect, la mise à jour, et la diffusion des procédures
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter la bonne exécution des contrat de services tout au long de l’engagement contractuel
- Prendre la responsabilité de l'élaboration et de la rédaction des plans d'actions
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les niveaux d’engagements attendus
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions dans une démarche d’amélioration continue
- Mettre en place les tableaux de bord de suivi des prestations et communiquer les résultats obtenus
- Préparer et animer les instances de suivi (comité technique, de pilotage, stratégique) avec le client, et suivre les risques opérationnels
- Assurer le suivi des programmes d’intégration des nouvelles fonctionnalités  et de la montée en compétence des équipes
- Suivre et optimiser le budget des contrat de services. Alerter sur les dérives pour arbitrage(couts/délais)
- Suivre et optimiser le cout des matériels et logiciels
- Capter et identifier les nouvelles solutions / outils à mettre en œuvre dans le cadre des contrats et plus largement en lien avec les équipes Opérations SI
- Identifier et analyser les nouveaux besoins utilisateurs

Profil

Profil

Niveau bac +4/5

>10 ans d’expérience dans le secteur de la gestion contractuelle / opérationnelle

Connaissance ITIL

Compétences

- Maîtrise des outils informatiques standard du marché à utiliser dans le cadre de vos fonctions (Suite bureautique, outil de reporting, outil de gestion de projet)
- Sens aigu de la satisfaction client, organisé, rigoureux et doté de sang-froid
- Capable de mener des projets dans leur globalité et de travailler en transversalité avec l'ensemble des services de la DSI et/ou TDE et/ou TotalGroupe

Anglais en contexte professionnel, vocabulaire technique, production en anglais des livrables, notes, emails, … nécessaires à la réalisation des activités

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

PARIS 15

Critères candidat

Langues

Anglais (2- Niveau professionnel)